Profil professionnel
Professionnel de la relation client avec 03 ans d'expérience en supervision opérationnelle dans un centre de contacts, sur l'activité MTN Bénin. Expert en gestion d'équipes, pilotage des activités Back Office et suivi des KPI. Spécialiste du traitement des réclamations complexes et de l'amélioration continue de l'expérience client.
Reconnu pour son leadership, son sens du relationnel, sa réactivité et son orientation résultats.
Expérience professionnelle
Superviseur Back Office — Media Contact Bénin — Activité MTN Bénin
MAI 2026 — AUJOURD'HUI
Pilotage de la performance opérationnelle du service Back Office (KYC, CS Support et Approbation).
- Pilotage d'équipes dédiées au traitement et à la validation des dossiers d'enregistrement KYC
- Résolution des réclamations liées à la gestion des services Mobile Money
- Gestion des retours sur les opérations Mobile Money, les transferts régionaux et les contestations de transactions
- Supervision des activités quotidiennes et coordination interéquipes
- Garantie du respect des procédures, standards qualité et délais de traitement
- Élaboration et suivi des rapports d'activité relatifs à la campagne MTN Bénin
- Production et analyse des KPI pour orienter les décisions opérationnelles
- Accompagnement et coaching des équipes vers l'atteinte des objectifs qualitatifs
Superviseur Digital — Media Contact Bénin — Activité MTN Bénin
MARS 2025 — AVRIL 2026
Supervision des équipes digitales et coordination Back Office.
- Suivi des performances individuelles et collectives, coaching des collaborateurs
- Traitement des demandes clients complexes et gestion des situations sensibles
- Amélioration du NPS et des métriques de satisfaction
- Élaboration des rapports d'activité et reporting opérationnel
Téléconseiller — Media Contact Bénin — Activité MTN Bénin
AVRIL 2023 — MARS 2025
Prise en charge des demandes clients multicanal (réseaux sociaux, chat, e-mail).
- Accompagnement client sur les produits et services digitaux
- Traitement et suivi des réclamations jusqu'à résolution
- Respect des standards de qualité et de délai
Stagiaire Professionnel (CRCD) — Media Contact Bénin — Activité MTN Bénin
JUILLET 2022 — MARS 2023
- Prise en charge des demandes clients via canaux digitaux
- Traitement des réclamations selon les procédures établies
Secrétaire Bureautique — Plume Électronique
SEPT. 2019 — JUIN 2021
- Gestion administrative, traitement et archivage documentaire
Qualités professionnelles
Leadership
Sens du service client
Réactivité
Esprit d'analyse
Organisation
Gestion des priorités
Travail en équipe
Discrétion